教你一招 刷卡訂貨 店倒閉 聰明女討錢成功

2015年04月29日 蘋果日報

刷卡預付訂金卻沒拿到商品或服務中斷，可向發卡銀行申請疑義帳款、要求退費。設計畫面

【戴安瑋、陳瑩欣、林巧雁╱台北報導】刷卡預付訂金，業者卻突然倒閉，沒拿到商品或服務中斷怎麼辦？民眾陳小姐去年五月刷卡預付六萬元買家具，要求業者等今年她家裝潢好再送貨，未料業者今年初倒閉，陳拿不到貨還恐損失訂金，經消保處協助向銀行申請疑義帳款拿回六萬元。消保處昨籲民眾詳查信用卡定型化契約，別讓權益受損。

保處昨指出，陳小姐去年五月四日逛世貿家具展，向富迎門國際家具購買十八萬元家具，刷卡先付三成約六萬元訂金，雙方約定待她今年完成房屋裝潢，再交付家具並付尾款，未料富迎門今年一月九日倒閉，陳小姐立刻向消保處投訴，向銀行申請疑義帳款，討回六萬元訂金。

疑義帳款限期申請

消保官王德明說，陳小姐持彰化銀行核發的ＪＣＢ信用卡，刷卡時富迎門使用的是中國信託銀行刷卡機，消保處介入協調時，中信銀一度稱去年底即知富迎門倒閉，要陳趕快申請疑義帳款，但信用卡定型化契約規定，銀行須以消費者「知道」業者倒閉當天開始起算，一百二十天內都可持刷卡帳單或訂購單向發卡銀行申請疑義帳款。
消保官張英美說，陳小姐今年一月九日才知富迎門倒閉，從當日起算的一百二十天即是今年五月九日，只要陳在五月九日前向彰銀申請疑義帳款，彰銀就須從五月九日往回追溯五百四十天，只要彰銀和中信銀彼此間的交易清算日在這五百四十天內，即須退款給陳。

追溯期最多達540天

王德明提醒，類似富迎門倒閉的受害者眾多，呼籲消費者趕快在有效期或追溯期內向銀行申請疑義帳款、拿回訂金；信用卡國際組織多設定一百二十天有效期和最高五百四十天追溯期，但可能期限和作業規定略有不同，務先詳查信用卡定型化契約、問清所持信用卡規定。
銀行信用卡主管表示，刷退款流程是依VISA、MasterCard等信用卡國際組織的爭議款程序處理，銀行會請刷卡人填寫聲明書及提供收據，由專人處理與回覆進度；若遇商店倒閉，銀行端會代為處理，確認是否可退回款項。

課程已使用會扣款

若是遞延性商品，比如買健身課程十堂，未用的五堂不會扣款，已使用的五堂仍會扣款，銀行信用卡主管建議卡友對有爭議的款項，盡早向銀行客服反映、由銀行調查，已扣款的部分是否退款則看個案狀況處理。