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2018年9月10日

只要一分鐘! 12點馬雲管理哲學一次讓你懂

2018-09-10 經濟日報 記者劉忠勇╱即時報導

馬雲一言一行,散發尤達大師般的智慧。路透

阿里巴巴集團聯合創始人馬雲今天宣布明牛年交棒給執行長張勇。1999年與17位同仁在杭州創立這家公司,如今,馬雲不僅是阿里巴巴最具代表的人物,也成為中國科技業的門面。

多年來,他的一言一行散發尤達大師般的智慧,以下透過彭博整理的馬雲語錄,花一分鐘掌握他的管理哲學:

●領導方式:

一群聰明人需要一個傻瓜來領導他們,一個由科學家組成的團隊最好由農民帶領,因為他們的思維方式有很大不同。如果你擁有從不同角度看問題的人,成功會更容易。

●女性擔任高級主管的重要性:

女性懂得是什麼讓她們比男性更好,那也是上帝給她們最好的武器,那就是柔。她們懂得包容。

●堅持不懈的重要性:

今天很殘酷,明天更殘酷,但是後天很美好。

●堅定不移:

只要不放棄,你就還有機會。 放棄是最大的失敗。

●eBay進軍中國:

eBay可能是海裡的鯊魚,可我是長江裡的揚子鱷。如果在海上打,我會輸; 如果到了河裡,那它就輸定了。

●管理上的孰重孰輕:

客戶第一,員工第二,股東第三。

●對手競爭:

做企業不是盯著競爭對手,而是盯著客戶。

●科技的角色:

改變世界的不是技術,而是技術背後的夢想。

●談用合適的人:

我們從不缺錢。我們缺少的是有夢想、而且能誓死追求這些夢想的人。

●年輕人的前景:

年輕人若是對未來有敬畏之心,對今天有爭氣之力,對過去有感恩之情,他們就有機會。

●中國的網際網路管控和西方公司參與:

臉書這些公司想來到中國必須遵守中國的法律法規。谷歌自己選擇離開,不是我們把它趕走的。在任何國家開展業務,都得遵守當地的法律法規。

●關於公益:

要做好公益,應該用公益的心態,商業的手法,而不是商業的心態,公益的手法去做事。

2016年1月6日

管理陀飛輪/時間管理 輕重緩急分清楚

2016-01-06 經濟日報 邢憲生

經常有朋友在聊天時會向我訴苦,「我每天要處理的事情實在太多了,根本就做不完。常常幾個任務同時擠在一塊,讓我不知道該先做哪一項。有時候好不容易才鬆口氣,新的事情又出現了,真叫人疲於奔命!」

「答應家人要參加的活動經常因為工作上的臨時需要而跳票,不但家人經常抱怨,自己也覺得不妥。可是形勢比人強,我又能怎麼辦呢?」

「本來想要去看的一些展覽常因為雜事太多而未能成行,即使想辦法去了,也因為參觀的人太多而未能盡興。每次在失望之餘都寄望下一次的狀況能改善,只是到目前都還沒達成過,這或許就是無奈的人生。」

難道這些抱怨的背後沒有盲點存在?

前一陣子有一個結合歷史上許多有名畫家的畫作,號稱人生不看會後悔的展覽,做為期半年的展出。我因為機會難得,特別休了半天假去共襄盛舉。

由於是上班時間,雖然排隊的人龍不短,不過在等待了一個多小時後,也順利的進入了展場。

只是奇怪的是,雖然會場寬敞,不過在入口處卻是人山人海,擠得水洩不通。

原來許多參觀者駐足在門口一些名不見經傳的畫作前,阻礙了後面隊伍的前進。我和朋友在確定可以自由行動後,立刻脫離隊伍,直撲場內那些鎮展之寶。

有趣的是,這些應該是人滿為患的地方卻沒有什麼人停留,讓我們可以開心地細細的欣賞。

令人不解的是,許多想去參觀的同事卻拖到展期剩最後兩、三個星期時,才付諸行動。

結果,一大群和他們有著相同做法的人擠爆了展場的四周。不但排隊進場的人龍延綿了好幾公里,而且大家的脾氣都如當時夏天氣溫般地火爆。

不出所料地,同事不是氣呼呼地等了一、兩天也不得其門而入,就是擠進去後,在萬頭鑽動的會場中什麼也看不到,徒呼負負。

其實在職場中,這種本末倒置、輕重不分的處理方式也不少見。

員工常常花太多的時間在瑣碎而毫無價值的事情上,卻對那些可增加自己價值的專業學習、製作流程上的改善、有效溝通與關係的提升、創新的發想與落實等重要的事項掉以輕心。

而當主管的總是關注在一些日常的開會、簽核、除錯、解決問題、監督之類,別人也可以代勞的任務上,卻對組織目標與價值的提升、團隊成員的培養與領導、跨部門及上下的溝通與協作、個人職能的提升等領導的重心著墨不多。

雖然如何安排個人的時間及處理事情的優先順序,全憑自己相信及需要什麼,不過生命中的時間有限,能不能有效的運用資源,按部就班地完成自己看重的,就成了選擇上的課題。

像那些錯過了就一去不返的事、現在不做以後一定後悔的事、讓自己的未來能更自由自在的事、對個人有重大影響的事之類的項目,就應該比那些做了等於沒做的事、打發無聊時光的事、讓自己的未來更加限制的事、會產生負面影響的事之類的得到我們更多的關注與資源投入。

畢竟生命是單向的,無法重來。如何在輕重緩急的安排下做有意義的選擇,以開展自己無悔的人生,將是每一個人都必須面對的課題。

(作者是資深企業顧問)


2015年11月29日

工商人語-Power & Point

2015年11月29日 工商時報 譚淑珍

上台演講,要準備Powerpoint似乎已成為例行公事,不需要備註的事項,否則,就顯得很不專業。

然而,真是這樣嗎?有人不以為然的說,有Power的人,根本不需要Powerpoint,因為不管他講什麼,大家都會注意聽。
相對的,如果演講者談話沒有Point、又沒有Power,就算準備Powerpoint也不會有人聽進去。

所以,重點是有沒有Power與Point,不是Powerpoint。

2014年11月22日

今日我最夯購物/十大革命 靠科技黏住消費者

2014-11-21 經濟日報 編譯 葉亭均


購物十大革命

圖/網路

未來購物型態將呈現嶄新樣貌!顧客一走進店裡,店家就能判斷他心情好壞、應該推薦什麼產品…智慧標籤不但能告知顧客產品是否新鮮,還能警告是否含有過敏成份。

1.臉部辨識

聖地牙哥企業Emotient已運用臉部表情辨識軟體,判斷顧客在進出商店時的心情。特易購也用臉部掃描應用程式,根據年齡與性別,向顧客呈現廣告。

2.數位試衣間

Magic Mirror等公司正開發虛擬鏡子,讓顧客可透過螢幕上自己的投影試衣服。身體感測器能描繪出顧客的身材,另透過觸控螢幕在投影影像上穿搭虛擬服飾。

3.虛擬商店

虛擬商店可能如雨後春筍般林立各地,利用大型的觸控螢幕提供顧客廣泛商品,或透過店內的虛擬顯示器呈現商品,不再有真實貨架的空間。特易購在南韓首爾已設立一間虛擬商店,讓路過民眾可利用電子商品架訂購日用品。

4.感應付費

未來人們可透過智慧手機付帳,法國超市歐尚與裝修DIY賣場Leroy Merlin近期已試辦指紋掃描付費。顧客的指紋資料儲存在支付卡,利用NFC進行收費。

5.3D列印店

3D列印店可能會在每條大街上開張,顧客可觸碰螢幕,下載特殊設計,等待後就能獲得一份特製產品。專家預測,未來3D列印店將取代目前的相片沖印店。

6.蒐集客戶資訊

未來在商店購物時可能沒什麼隱私。店內四周的感測器將蒐集顧客人數以及購物時間長短等資訊。商店也將把資訊傳送至顧客的手機。

7.機器人助手
南韓的購物中心已提供機器人助手,幫助消費者找到合適的商店,但未來機器人將幫忙產品上架、盤點庫存,並且留意庫存量和新鮮度。

8.取貨地點隨你選

顧客可在線上訂購,在咖啡店、地鐵車站或其他地方的置物櫃取貨。這種取貨方式、與類似WunWun這類隨顧客需求在1小時內送貨的服務會愈來愈流行。

9.回到未來

並非每個人都認為未來的商店街會是高科技的,學者佛漢就相信,未來的購物街可能會回到由當地屠夫、麵包師傅、手工藝與農民市集組成的舊日時光。

10.智慧標籤

挪威企業Thinfilm正將電子設備嵌入標籤中,且其成本正在大幅下滑。智慧標籤含有感測器與顯示器,而且能利用NFC告知顧客牛奶是否新鮮,或產品是否符合國際標準。未來產品架上將安裝感測器,顯示哪一種酒最適合搭配你的手推車內的食物。

2014年11月21日

馬雲:體驗商機 女性扮要角

2014-11-21 經濟日報 特派記者陳致畬/烏鎮20日電

首屆世界互聯網大會中外互聯網領袖高峰對話,馬雲(中間左起)、李彥宏、劉強東、張朝陽、雷軍等中國互聯網大老展開對話。 中新社



阿里巴巴集團董事局主席馬雲20日表示,人類已從IT時代走向DT(Data Technology)時代,這時代最重要特徵是「體驗」,讓客戶舒服,而女性更是箇中高手。

馬雲昨天在全球互聯網大會的「跨境電子商務和全球經濟一體化」論壇上,以「讓天下沒有難做的生意」為題演講,吸引近800多名各界人士參與,擠爆會場。

馬雲說,阿里可能是全世界IT公司中女性最多的一個公司,有36%管理層是女性,有女性CEO、COO、CFO,但從沒把她們當女性看,首先她們是人,而她們身上有獨特的東西,體驗確實做得好,因為這些女性,懂得怎麼服務別人、怎麼理解別人、怎麼支持別人。

體驗很有意思,就是感受,上世紀講了很多服務,不斷地增加服務能力,其實客戶要的不是服務,客戶要的是體驗。對於什麼是體驗,馬雲的理解是,「體驗」的重點是讓人舒服。體驗是這個世紀很了不起的技能,這個技能不是工程師擁有,不是老闆擁有,體驗是這個世紀人的情商造成的。

「上世紀拚智商,這世紀拚情商」,情商是讓人家舒服,讓客戶舒服,讓合作夥伴舒服,沒有比這個更重要了。

馬雲認為,大陸十年後最大問題是健康與快樂,因此從現在開始投資影視、醫療產業,只要比別人看得長遠就可發現商機。

馬雲也提到經營企業的堅持,他說,最大的心得體會,思考別人是怎麼失敗的,哪些錯誤是這些人一定要犯的,因為成功有很多要素,有很多東西你是沒辦法學的,但我發現很多企業基本上失敗道理差不多,只要把失敗學好,自然就好。

很多人問阿里成功原因,任何一棵大樹下面一定有巨大的營養,巨大的營養來自這個時代很多人犯的錯誤。

馬雲說,「阿甘正傳」電影的啟示,沒有人通過鯊魚、鯨魚賺出錢來,結果從蝦米肉裡挖出錢來,每個人身上拿出一點點,如果這個聚集起來一定可以的,但是你想從每個人身上拿一點點的話,就必須為每個創造獨特價值,是別的技術公司做不到,所以15年以來阿里巴巴只專注中小企業。

企業要成功 必備三個WIN

世界互聯網大會20日進入第二天,一早就以阿里巴巴集團董事局主席馬雲發表演講開場;他說企業成功關鍵要有「3WIN」,「只有客戶贏了,合作夥伴贏了,自己贏了,才是真的贏」,若少一個「W」,找不到這個網頁。

談阿里巴巴成功模式時,他說「三個WIN」模式最重要:客戶、合作夥伴、自己,只有客戶贏了,合作夥伴贏了,自己贏了,才是真的贏。下一步,阿里巴巴還應更多思考如何幫助小企業成長起來,解決這些問題,才是阿里巴巴存在的意義。

阿里巴巴經過15年發展,走到今天,馬雲說,我們是一個很幸運的公司,幸運在於成千上萬的創業者把我們帶到今天,跟成千上萬的人創業,一起做互聯網。馬雲也說對電子商務而言,解決假貨問題只能靠網路。

馬雲說,今天去一些假貨集團調查一下,最怕的是到淘寶網去賣。


大數據 引爆伺服器商機

2014.11.21【經濟日報╱記者尹慧中/台北報導】

大數據(big data)引爆硬體商機,工研院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)發布最新報告顯示,伺服器銷售將隨著雲端運算、大型資料中心建置而成長,未來四年規模將達89億美元(新台幣2,753億元),年複合成長率(CAGR)逾43%。

法人預期,廣達、英業達、緯創、仁寶皆將受惠市場需求起飛,帶來的新一波採購商機,尤其是包含Google、微軟、臉書、亞馬遜、Softbank等自行設計與建置新一代大型資料中心,推動台廠直銷(白牌)伺服器,明年出貨將倍數成長。

大型資料中心快速成長,企業級(公部門)的投資興建也將推動全球資料中心建置在未來四年快速擴張。業內人士指出,大型企業及資料中心案件投資金額平均高於中小型業者約13倍,且相關建置多採自行設計後委外代工,客製化產品代工毛利率高於平均2至6個百分點。

工研院IEK科技應用與服務研究部產業分析師魏伊伶說,雲端運算與大數據的基礎,仰賴供應鏈與高效率的基礎建設等,對過往硬體架構帶來新的機會與挑戰,成本持續下降、效能提升趨勢延續,預期未來四年伺服器設備的年複合成長率將高於其他硬體設施。

IDC資料顯示,今年大數據市場規模將逾165億美元(新台幣5,101億元),基礎設施商機占49%,包含儲存、伺服器、雲端設施、網路建置、資料中心設施等。

2014年11月17日

cama cafe董座何炳霖:小店面也有好咖啡

2014年11月17日 工商時報 郭建志




在咖啡市場競爭激烈下,cama cafe董事長何炳霖靠著小坪數、專作外帶、咖啡豆公開烘培、專人揀選瑕疵豆等特色,異軍突起,創造出全台70家分店,年營業額超過3.5億元,單店坪效甚至勝過星巴克的亮眼成績。

究竟台灣的咖啡市場有多大?根據財政部關務署資料顯示,台灣人每年喝下21.7億杯現煮咖啡,意即平均每人每年喝下94.3杯,在競爭激烈的現磨咖啡市場中,cama cafe的成功關鍵,是啟發自創業初期的營收虧損。

何炳霖在任職廣告公司期間,就開始與太太做起小生意,從西門町路邊騎樓下的水果醋攤販開始,後來取得中華電信愛國分局大樓的標案,開啟人生第一家實體咖啡廳的經營之旅,但他發現就算再怎麼努力,店營收僅能損益打平,偶然之下才發現自家營收被人長期「作帳」,每月達10萬元之譜。

震驚之餘,何炳霖大膽做出一個勇敢決定:員工整批換掉,且自己連年終都沒領就急忙辭掉廣告主管一職,就是為了「救火」。何炳霖從過去店鋪的「指導者」成了「專職經營者」,他深切認為,咖啡店急需轉型,因此訂出黃金準則:店要很小、坪效要高、專作外帶。

高舉店鋪轉型大旗,cama第一家外帶咖啡店誕生。何炳霖說,他為此設計出咖啡店一套SOP流程,簡化技術門檻,降低店員「不可替代性」,以便在臨時有員工離職的情形下,新人可以很快上手,未來店鋪擴張時,就能將同樣的技術SOP、人事營運模式直接複製套用。

由於擁有20多年的廣告實務背景,何炳霖深知,一個成功的企業必然要有清楚的識別標籤,因此他特別請過去的廣告同事,協助製作cama的企業識別系統,包含:始終微笑、愜意享受著咖啡的cama先生,店外總放著一台刷白、外送用的腳踏車,店門口擺著一台昂貴烘豆機,就是要把咖啡豆的製程全面公開,而且要求每位員工都要能挑選咖啡豆、汰除瑕疵,就是希望烘培好的品質。

7名杯測師專注地在一旁的cama廚房測試咖啡新品,何炳霖笑著說,公司投資他們每人超過10萬元取得國際咖啡杯測師資格,負責公司新品研發、各店咖啡品質監控等工作,成為帶領公司創新、維持品質的關鍵人物。令人訝異的是,這7名杯測師並未被要求必須簽下一定年限的「賣身契」,「公司帶人是要帶心,做咖啡一定要有熱情,否則想走,攔也攔不住」,何炳霖這麼認為。

cama的咖啡品項、訂價也是經過再三考量,產品數量控制在20項以內,讓公司發展不受過多閒雜產品干擾,產品單價介於40元至70元,加上開店刻意選擇上班族聚集之處,就是希望可以擄獲那些「不想花星巴克的錢、但咖啡品質卻比超商還棒」的上班族青睞。

cama cafe下一步要怎麼走?何炳霖透露,近期已和網路通訊軟體LINE合作,一方面協助推廣LINE新推出的問與答軟體,一方面將於明年農曆年前推出專屬cama可愛貼圖,帶領cama品牌從實體走向虛擬,擴展網路影響力,實體店面未來更不排除赴華南開設分店,但個性謹慎的何炳霖,還是會謀定而後動!


創業經驗談:問題就是成長的養分

2014年11月17日
工商時報 郭建志

回顧cama cafe的經營歷程,何炳霖認為,「問題就是成長的養分」,無法用過去經驗解決的事情就是問題,而企業經營無法始終一帆風順,遭遇到的風風雨雨就會成為企業成長、轉型的契機。

以開業早期被人「作帳」的往事為例,何炳霖認為,正因為如此才迫使他決定全心投入咖啡店經營,鑽研出專作外帶的經營模式,危機就是轉機,「反而還應該感謝作帳的那位員工」。

近期沸沸揚揚的「抵制頂新」浪潮,也燒向cama。何炳霖說,cama店鋪長期以來都是使用味全林鳳營鮮乳,然而客人們多次要求並質疑,為何不趕緊替換鮮乳品牌,一時間讓cama cafe的經營遭遇到很大的挑戰。除了一方面需要在第一線安撫客人,何炳霖也得儘快找到新的鮮乳來源,最後終與光泉談妥,成功轉換鮮乳使用的品牌,化解一場危機。

面臨這次鮮乳品牌替換風波,何炳霖強調自己做事原則就是「品質、誠信、效率」,這是他信奉企業經營成功必備三要素,也是cama cafe企業文化,在公司擴張之餘要兼顧每一杯的高品質,生意才能長久。

2014年10月24日

智慧經營/實現承諾 馬雲成功學

2014.10.24【經濟日報╱孫淑瑜】
 
中國電商巨頭阿里巴巴在美國紐約證券交易所上市,當天開盤跳漲,創辦人暨董事局主席馬雲笑開懷。美聯社


「預測未來最好的方式就是創造未來」。每當媒體好奇馬雲是怎麼成功的,他總是這麼自信滿滿地回答。

這位被美國時代雜誌(Times)和美國商業周刊雜誌(Newsweek)評為「全球最有影響力」和「全球最具權威的人物」──大陸新首富馬雲,在1999年與18個親朋好友,籌資6萬美元創立阿里巴巴,並花了七年的時間,使它成為全大陸最大的電子商務網站。

沒讓員工失望過

「我們的想法是相同的,就是相信互聯網將會改變中國。」由於當時大陸對網路有嚴格的審查制度,因此,在那個全世界互聯網蓬勃發展的時代,相信馬雲團隊能成功的只有少數,讓馬雲更加珍惜知音,對於員工的管理也特別用心。

馬雲說:「員工的離職原因林林總總,只有兩點最真實:一、錢,沒給到位;二、心,委屈了。」這也是為什麼阿里巴巴9月才剛在紐約上市,10月3日馬雲就向美國證交會提交文件,表示將增發6,592萬股作為員工激勵計畫,估計阿里巴巴員工的稅前獲利將高達人民幣41.6億元;連同對其承銷團隊的投資銀行,馬雲也一樣慷慨。港媒日前透露,阿里巴巴在美國成功掛牌後,給予六家擔任帳簿管理人的投行總計5,000萬美元獎勵金。

《阿里巴巴來了──馬雲的80%成功哲學》一書描述:今天的人們說,「馬雲,你真有遠見,你怎麼能在十年前就認定了電子商務互聯網?」馬雲謙虛回答:「我們就像騎在失明老虎背上的盲人。只是偶然,我們投入了,然後成功了。」

其實,除了馬雲對於阿里巴巴的用心之外,「兌現承諾」也是他成功重要的人格特質。

馬雲說,個人品牌的建立過程,其實就是不斷地「說話」,然後不斷地說話算數。若問阿里巴巴的員工為什麼那麼相信馬雲,二萬多名員工的答案幾乎會是一樣的:馬雲沒有讓他們失望過。

說話算話不唬弄

2000年網路泡沫破裂,阿里巴巴處於最艱難時期,馬雲當時幾乎傾家蕩產。他的員工在馬路上號啕大哭,馬雲指揮若定,向他們承諾打造中國第一個能盈利的電子商務網站,還誇口:「我要把全世界的商人都聯合起來!」

2002年底,阿里巴巴實現獲利的目標。在2002年的年終會議上,馬雲提出2003年的計畫──阿里巴巴全年要獲利1億元。剛翻身就提出大躍進計畫,又有人站出來嘲笑他,說他在癡人說夢。

馬雲曾說,「競爭是商業中非常有趣的一部分,我們從不懼怕競爭,如果谷歌來到中國,我們也會與之競爭」。馬雲還曾對來到中國的eBay放狠話:「我再給它一個月的時間(就擊退它)。」

根據中國杭州高新區稅務部門公布資料,馬雲帶領的阿里巴巴公司於2005年達到「每天納稅100萬元」的目標,而這是馬雲2003年前誇下的「狂語」,它應驗了。

據杭州高新區稅務部門透露,阿里巴巴(中國)網路技術有限公司2005年上繳的稅金為人民幣2億5,480萬元(約新台幣12.7億元),名列納稅億元企業的行列。按全年250個工作日計算,「每天納稅100萬元」的目標已成功達到。而這數字僅是阿里巴巴公司本身,並未包括當時已收購半年的雅虎中國業務。

馬雲曾被比喻為「狂妄的騙子」,不斷誇下豪語,不斷招來質疑,然後,他又不停地以成功實踐其狂語來擊退這些聲音。他曾得意地對記者說:「軟體銀行等股東之所以能一直支持我,不是因為我會講故事,而是因為我講的故事最後總能變成現實。」

運用科技寫神話

從當初的18個員工到今天的二萬多員工,阿里巴巴從一個公司發展成今天的五個公司──阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里雲、中國雅虎。阿里巴巴集團擁有多達5,300萬名用戶,經營範圍涵蓋世界240多個國家和地區。

這樣的成就和他本人的外表,常常令人無法聯想在一起。台灣網路教父詹宏志在富比世雜誌專訪時說:「深凹的顴骨,扭曲的頭髮,淘氣的露齒笑…,這個長相怪異的人,有著拿破崙一樣的身材,更有拿破崙一樣的偉人志向。」除了外表怪異,馬雲還是個意志堅定的英文長才。

「女子愛財」專欄作家唐德玲形容馬雲:「與過去的中國首富相比,他不是靠實業或者地產致富,而是靠先進的資訊科技,還有,他能說一口流利的英語。過去的中國首富,沒有一位能像馬雲一樣,能與外國人以流利的英語直接交談。」

馬雲曾在美國長春藤名校包括哥倫比亞大學和史丹福大學用英語演講,而且口才便給,魅力十足。

出生浙江的馬雲從未出國留學,是杭州師範學院英語系畢業,英語如此流利,是因為小時候在杭州西湖當外國人的免費導遊,經過多年磨練得來的。

過去的15年,阿里巴巴成為了一部高潮迭起的神話;如今的馬雲,喊出更驚人的口號:「要成為世界上最偉大的公司」,全世界都摒息期待故事的發展。

2014年9月2日

智慧經營/雷軍的米粉經濟學 創造驚奇

2014.09.02【經濟日報╱蘇珮儀】

提起雷軍,台灣市場對創辦小米科技的這名大陸企業家並不陌生。2013年,挾著超親民價位、強悍規格的「高性價比」小米手機登台銷售,掀起搶購熱潮;近期又因飢餓行銷不實與資安問題,引發關注…,小米總能引起話題。

飢餓行銷 抓住消費者目光

今年第2季,成立四年的小米智慧手機出貨量打敗45年歷史的三星,稱霸中國。

雖然冠軍寶座坐熱不久就被老大哥聯想擠下,卻已讓中國手機大廠不敢小覷。

今年42歲的雷軍,自軟體業、創投起家,一路師法蘋果,打造出以自己為偶像的「粉絲經濟」,讓600多萬名粉絲為他尖叫。小米2010年成立,甫推出三款手機、一款電視機上盒,出貨成長率即扶搖直上,曾創下開賣首日就賣光十萬台手機的商界奇蹟,現已成為大陸第四大網路巨頭「雷軍系」,不斷創造驚奇。

話題性,正是雷軍捧紅小米的一大關鍵。小米機主打「高性價比」,在限量搶購的「飢餓行銷」炒作下,緊抓消費者目光,從第一代小米機起,每周二一開賣往往瞬間賣光,搶都搶不到;甚至紅米來台後「搶不到」的戲碼依舊上演。雷軍藉此展示,不到新台幣10,000元價位的手機也能像蘋果一樣大賣。

事實上,狂打高性價比能奏效,與市場特性大有關係。中國消費者就算不確定性能優劣,光看小米搭載的配備與不匹配的低價,加上飢餓行銷催化,簡直具有魔力。雷軍曾說,「我們每一款產品都追求讓用戶尖叫」。

飢餓行銷正是蘋果最擅長的,到了雷軍手中又被翻新。小米顛覆行業的傳統,不設零售店,而是應用網路垂直電商的銷售模式,開賣時便能感受到買家一湧而入的壯觀買氣;此一抽掉中間商塑造出的「小米自體生態圈」可謂劃時代創舉,省下的中間成本也提升了性價比,一魚多吃。

簡單邏輯 處處是蘋果身影

「我要學蘋果。我做手機,才知道賈伯斯和蘋果的偉大。」雷軍把蘋果當典範,讓小米從行銷到概念,處處充滿iPhone的影子。也因為模仿蘋果帶來的成功,給雷軍帶來「中國賈伯斯」、「雷布斯」的稱號。

雷軍說,他用過70多支手機,對於那些數字和符號的長串組合,卻連一個名字也想不起,但為什麼你能記住蘋果?因為蘋果只有1、2、3、4。蘋果一年才推出一款,甚至一度只有一個顏色,「而這就是簡單和專注。」

對於產品命名,雷軍仿效iPhone的方式,採用簡單數字代表推出時間,例如小米1、紅米2等,在硬體上力圖「少做一點事」,避免產品策略發散;處理器平台只採用高通與輝達兩家國際大廠,目的就在「讓用戶少些選擇」,讓消費更簡單。

高性價比 高度掌握供應鏈

雷軍的「簡單邏輯」,甚至把小米的外觀簡化到無設計感可言,每一代小米推出,單調的設計總成為批評焦點。雷軍倒是很釋懷,他四兩撥千金稱:「沒有設計就是最好的設計」。也的確,對於價格敏感的米粉們而言,設計感並非購買關鍵。

要做到「高性價比」勢必要高度掌握供應鏈,iDoNews專欄作家青山分析,在摩托羅拉、諾基亞等傳統硬體巨頭相繼倒下之際,看似毫無根基的小米卻能在兩、三年內蓬勃發展,證明雷軍有能力搞定供應鏈核心廠商。雷軍創立小米之初就跟高通達成了協議,且選擇由台資企業英華達而非讓巨無霸富士康代工,避免小產業被巨無霸冷落的窘境,都說明他的專業眼光。

只是,藉低價殺出血路的小米,也把中國手機市場殺成了一片紅海,讓雷軍冠上「價格屠夫」的罵名。中國市場正面臨低利危機,連聯想都出面砲轟不健康的競爭局面,並有愈來愈多評論唱衰小米,認為其一起步就走上性價比的「不歸路」,已開始遭遇生存危機。

小米是否真到了浪潮之顛?還是能再提高研發與創新能力、轉型成功?外界都在看雷軍,能不能再給市場一次驚奇。